Tại Bảo Nhân, mỗi chiếc áo được gửi đi đều mang theo sự tử tế và tâm huyết của những người thợ may không vội vàng. Chúng tôi không chỉ bán một sản phẩm, chúng tôi trao gửi một lời cam kết về chất lượng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như kỳ vọng hoặc có sai sót từ phía sản xuất, Bảo Nhân sẵn sàng hỗ trợ bạn với quy trình đổi trả minh bạch và nhanh chóng.

1. Cam kết từ Bảo Nhân

Chúng tôi không hứa sản phẩm có giá rẻ nhất, nhưng chúng tôi dám hứa sản phẩm được làm đúng mục đích, đúng ngữ cảnh và đúng giá trị. Vì vậy, mọi phản hồi về lỗi sản phẩm đều được chúng tôi tiếp nhận với thái độ cầu thị nhất.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Đường may bị lỗi, vải bị lỗi dệt, hoặc các vấn đề kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất.
• Giao sai sản phẩm: Áo không đúng size, đúng màu hoặc sai chất liệu vải so với đơn hàng đã thỏa thuận.
• Sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển: Áo bị bẩn, rách hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng đến tay bạn.

Yêu cầu chung:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác (nếu có), chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy.
• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

3. Quy trình đổi trả đơn giản (04 Bước)

Để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm (cận cảnh vết lỗi hoặc nhãn size).
  • Gửi thông tin qua Hotline/Zalo hoặc Email của Bảo Nhân.
• Bước 2: Xác nhận từ Bảo Nhân
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý (đổi mới hoặc sửa chữa) trong vòng 24h làm việc.
• Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi
  • Bảo Nhân sẽ cử đơn vị vận chuyển đến tận nơi để thu hồi hàng lỗi. Bạn không cần phải di chuyển hay xếp hàng gửi đồ.
• Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế
  • Ngay sau khi xác nhận hàng lỗi đã được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn đúng tiêu chuẩn "Làm cho đáng" của thương hiệu.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ phía Bảo Nhân: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều. Bạn sẽ không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Trường hợp bạn muốn đổi size hoặc màu do thay đổi ý định (sản phẩm vẫn đúng như đơn đặt hàng), vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Bảo Nhân không còn sản phẩm thay thế hoặc không thể khắc phục lỗi sản phẩm theo đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Lời nhắn từ Bảo Nhân: "Chúng tôi hiểu rằng, áo thun không chỉ là một món đồ, mà là hình ảnh của bạn và doanh nghiệp bạn. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn không hài lòng, hãy cho chúng tôi cơ hội được sửa lỗi bằng sự tử tế nhất.